おうちクラベルのキャンセル方法｜メールに書く6項目と営業電話の断り方

おうちクラベルで査定を申し込んだものの、キャンセルの方法が見つからずに困っている方もいるでしょう。

見つけにくいのは、手続きの案内がおうちクラベルのサイトではなく、運営会社であるSREホールディングスのサポートページに載っているためです。

この記事を読めば、迷わずにキャンセルの連絡を済ませられます。

おうちクラベルのキャンセルは、運営会社へのメールと不動産会社への連絡で済む

おうちクラベルの査定依頼は、運営会社のサポートセンターにメールを送るとキャンセルできます。

ただし、メールの返事を待つ間も、不動産会社から電話がかかってくることがあります。すでに連絡が来ている不動産会社には、自分でも直接断っておくと安心です。

なお、入力の途中で画面を閉じ、申し込みを送信していない場合は、キャンセルの手続きは不要です。

メールの送り先と書く6項目

送り先は、SREクラウドサポートセンターのメールアドレス `sre-cloud-cs@sre-group.co.jp` です。

名前に「クラウド」と付いていますが、おうちクラベルのキャンセルもこの窓口で受け付けています。

運営会社のキャンセルの案内ページでは、次の6項目をすべて書くように求めています。

1. 氏名（フルネーム）
2. 電話番号
3. 査定依頼のときに登録したメールアドレス
4. 査定依頼日
5. お問い合わせ番号（「A」から始まる番号）
6. キャンセルの理由

1つでも書き漏れがあると、キャンセルを受け付けてもらえないことがあります。

お問い合わせ番号は、申し込みの直後に届く「受付完了」のメールに書かれています。メールアプリで「おうちクラベル」と検索し、迷惑メールのフォルダも確かめておきましょう。

番号がどうしても見つからないときは、おうちクラベルの問い合わせフォームから、番号が分からないことを書いて相談できます。

キャンセルのメールは、申し込みのときに登録したアドレスから送る必要があります。別のアドレスから送ると本人からの連絡だと確認できず、手続きが止まることがあります。

出典: SREホールディングス おうちクラベル 査定依頼キャンセル（2026年10月27日確認）

そのまま使えるメールの文例

次の文例は、「〇〇」の部分を自分の情報に書き換えるだけで送れます。

キャンセルの理由は一言で十分です。「おおよその価格を知りたかっただけ」という理由でも、そのまま書いて大丈夫です。

一部の不動産会社にだけ査定を続けてもらいたいときは、文例の最後に「〇〇不動産への依頼は続けます」と書き加えておくと、その会社への依頼までキャンセルされる行き違いを防げます。

返事は1〜2営業日。急ぐときは不動産会社に直接伝える

サポートセンターからの返事は、1〜2営業日（土日祝日を除いて1〜2日）のうちに届くと案内されています。

受付は平日の10時から17時で、土日祝日は休みです。そのため、金曜の夜に送ると、返事は翌週になります。

その間も、不動産会社からの電話は止まらないことがあります。申し込みを送った時点で、依頼の内容は申し込みのときに選んだ不動産会社にもう届いているからです。

不動産会社は早く連絡を取ろうとするため、電話は申し込みの直後に集中しがちです。

運営会社に出したキャンセルが不動産会社に伝わるまでには、少し時間がかかります。訪問の日が近い会社や、すでに電話がかかってきた会社には、メールの返事を待たずに自分からキャンセルを伝えるのが早道です。

出典: SREホールディングス おうちクラベル 査定依頼キャンセル（2026年10月27日確認）

出典: おうちクラベル 利用規約（2026年10月27日確認）

連絡が来ている不動産会社には、自分でも断る

電話やメールが来ている不動産会社には、自分でも直接断っておきましょう。

査定のキャンセルと、訪問や今後の連絡がいらないことをまとめて伝えれば、やりとりは1回で済みます。

電話やメールで伝える文例

伝えることは、次の3つです。

• 査定をキャンセルすること
• 訪問の約束を取りやめること
• 今後の電話やメールを控えてもらうこと

メールで送るときは、最初に「〇〇不動産 ご担当者様」と宛名を書き、最後に自分の名前を入れておくと丁寧です。

一括査定の申し込みは、査定だけで終わることもよくあります。断りの連絡は不動産会社にとって日常のことなので、気軽に伝えて大丈夫です。

訪問査定の当日でも、電話1本で取りやめることができ、費用も無料です。

担当者は訪問の前に、近くで売れた部屋の価格を調べて資料を作っています。取りやめると決めたら早めに伝えると、相手の手間も減ります。

引き止められたときの断り方や、場面ごとの文例は、一括査定の断り方の記事にまとめています。

マンションの一括査定を断る方法｜例文つき・住み替え(買い替え)検討中でも角が立たない伝え方

断った日時と担当者の名前をメモしておく

断った日時、会社名、担当者の名前は、手帳やスマートフォンのメモに残しておきましょう。

メールで断った場合は、送ったメールがそのまま記録になります。

断った人に勧誘を続けることは、宅地建物取引業法という法律で禁止されています（同法47条の2第3項、同法施行規則16条の11）。

それでも電話が続くときは、メモした日時を伝えて、断ったことが会社の中で伝わっているかを確かめるとよいでしょう。

着信拒否は電話に出ずに済む方法で、キャンセルの手続きとは別の扱いになります。着信拒否をする前に、メールか電話でキャンセルをはっきり伝えておきましょう。

断っても連絡が続く場合や、申し込んだ覚えがないのに連絡が来る場合の対処法は、不動産会社からの連絡を減らす方法の記事で説明しています。

出典: e-Gov法令検索 宅地建物取引業法施行規則

おうちクラベルはしつこい？AI査定の仕組みと連絡を減らす方法

個人情報の利用を止めたいときは、運営会社と不動産会社の両方に頼む

査定のキャンセルと、個人情報の利用を止めてもらう手続きは、窓口が分かれています。

運営会社のSREホールディングスと、情報を受け取った不動産会社の両方に、それぞれ頼む必要があります。

運営会社には、SREホールディングスの個人情報担当窓口へ申し出る

申し出先は、SREホールディングスの個人情報担当窓口です。

おうちクラベルの利用規約には、本人から申し出があれば、その人の個人情報を第三者（不動産会社など）へ渡すのをやめる、と書かれています。

この窓口は、キャンセルのメールを送るサポートセンターとは別の窓口で、受付時間も違います。

個人情報保護法35条では、本人が個人情報の利用停止や消去を請求できると決められています。ただし、請求が認められるのは決まった条件にあてはまるときに限られ、本人確認の手続きも必要です。

必要な書類や送り方を先に電話で聞いておくと、やり直しにならずに済みます。

出典: おうちクラベル 利用規約（2026年10月27日確認）

出典: おうちクラベル 個人情報の取扱いについて（2026年10月27日確認）

不動産会社に渡った情報は、それぞれの会社に消してもらう

不動産会社に渡った個人情報は、会社ごとに削除を頼む必要があります。

不動産会社は、受け取った情報を自社の顧客情報として管理しています。そのため、SREホールディングスに申し出ても、不動産会社にある情報はそのまま残ります。

断りの電話やメールで「お伝えした私の個人情報も削除してください」と一言添えておくと、断りと削除の依頼が一度に済みます。

マンション一括査定はキャンセルできる？費用と段階別の取り消し手順

査定の段階ならキャンセルは無料、媒介契約のあとは費用がかかることも

査定を申し込んだあとでも、訪問査定を受けたあとでも、キャンセルは無料です。

不動産会社が仲介手数料（報酬）を受け取れるのは、売買が成立したときに限られます（宅地建物取引業法46条と、それにもとづく国土交通省の告示）。査定の段階では、売却を任せる契約もまだ結んでいないので、費用はかかりません。

一方、不動産会社に売却を任せる契約（媒介契約）を結んだあとは、「キャンセル」ではなく「契約の解除」になります。

国土交通省が示す契約のひな形（標準媒介契約約款）では、自分の都合で解除したとき、それまでにかかった広告費などの実費を請求されることがある、と定めています。

媒介契約を結んでいる場合は、手元の契約書で解除についての項目を確認しておきましょう。請求されるかもしれない費用の範囲は、媒介契約の解除の記事でくわしく説明しています。

出典: 国土交通省 宅地建物取引業法施行規則の規定による標準媒介契約約款

媒介契約の解除｜違約金が生じる場面と広告費請求の範囲を条文で確かめる

不動産一括査定サイトのおすすめを「元・査定サイトの中の人」が徹底比較してみた

まとめ：メール1通でキャンセルし、電話は自分でも断る

おうちクラベルの査定依頼は、運営会社のサポートセンターに6項目を書いたメールを送ればキャンセルできます。

まずは受付完了のメールを探して、お問い合わせ番号を確認しましょう。番号を書き忘れると、キャンセルを受け付けてもらえないことがあります。

すでに電話が来ている不動産会社には、メールの返事を待たずに自分からも断っておくと安心です。住み替えのトビラでは、一括査定のキャンセルの連絡先と費用の考え方も含めて、住み替えで悩むあなたに信頼できる情報を提供しています。