おうちクラベルのキャンセル｜公式に手順がない中での進め方

おうちクラベルの公式サイトを探しても、査定依頼を取り消す手順が見つからない。そう感じて検索された方が多いと思います。

2026年9月10日に確認した公式FAQ・利用規約等では、利用者向けの査定取消手順を確認できませんでした。ただし、連絡先は公開されています。通常の机上査定・訪問査定は無料です。

この記事では、公開されている情報から実際に取れる道筋を組み立てて、伝える相手の分かれ方と、今日そのまま使える連絡の文、そして費用が生まれる段階までお伝えします。

査定取消は各社へ、依頼先が不明なら運営へ相談する

すでに連絡が来ている会社や訪問予定の会社へは、直接取消を伝えます。依頼先が分からない・直接言いにくい場合は、おうちクラベルのお問い合わせへ、取消希望と対応できる範囲を相談してください。

公式の取消専用手順が確認できなかったため、以下は公開窓口を使う当サイトの提案です。

依頼した会社を照合して停止を確認する

連絡が来た会社だけでなく、依頼済みの全社を確認します。まだ連絡がない会社も取消の対象です。

出典: おうちクラベル 利用規約

運営事務局と個人情報の窓口は用途が違う

公式に掲載される2つの住所は、用途が違います。通常の相談はフォームから行い、正式な個人情報の請求方法は担当窓口へ確認します。

個人情報担当窓口の電話番号は03-6274-6550、受付時間は10：00〜18：30と案内されています。土曜日と日曜日が定休日で、祝日、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業も除くとされています。

出典: おうちクラベル 利用規約

出典: おうちクラベル 個人情報の取扱いについて

査定依頼をキャンセルする手順

取消と営業連絡の停止を短く伝え、受付を確認します。文例は自分の希望に合わせて使ってください。

連絡が来た不動産会社に依頼を取り下げる旨を伝える

すでに連絡が来ている会社には、直接伝えます。ここで身構える必要はありません。

「おうちクラベルで申し込んだ査定依頼を取り消します。今後の営業連絡も停止してください。訪問予定がある場合は、その訪問も中止をお願いします。」

理由を詳しく話す必要はありません。「他社に決めた」など、事実と異なる理由を作る必要もありません。

契約しない意思や勧誘を受けたくない意思を示した後の継続勧誘は規制されています。ただし、取消の確認などの事務連絡まで、すべて同じ扱いになるわけではありません。

出典: e-Gov法令検索 宅地建物取引業法施行規則

おうちクラベルの問合せ先に申し出る

不動産会社に直接言いにくいときは、運営側に伝える道があります。

利用規約の第6章第3条には、問合せ先として「SREホールディングス株式会社 おうちクラベル運営事務局」の名称と住所が記載されていて、同じ条にフォームによる問い合わせの案内も置かれています。フォームは公式サイトのお問い合わせから開けます。申し込み完了のメールを探す必要はありません。

氏名・申込時の連絡先・申込日・物件の所在地を添え、「査定取消と営業連絡停止を希望します。各社への連絡も含め、対応できる範囲を教えてください」と送ります。追加の照合事項を求められたら、公式窓口の案内に従います。

ひとつ正確に書いておくと、この窓口がキャンセルの受付を明記しているわけではありません。まずは相談として申し出る形になります。

出典: おうちクラベル 利用規約

出典: おうちクラベル お問い合わせフォーム

伝えた日付と担当者名を控える

伝えた日付・会社名・担当者名と返信を残します。連絡が続く場合はその記録を示し、取消や停止が共有されているか確認しましょう。

着信拒否で負担を軽くすることもできます。ただし、それだけでは依頼を取り消したことにならないため、メール等で停止を伝える手段は別に確保します。

個人情報を残したくないときの手続き

提供停止・利用停止・消去は希望を分けて伝える

査定の取消だけで、渡した情報が自動的に消えるわけではありません。運営側と各社側で保有する情報を分けて考えます。

おうちクラベルの利用規約には、本人から申し出があった場合に第三者への提供を停止する旨が書かれています。申し出先の窓口も、同じ条の中で示されています。

なお、ご本人からのお申し出があった場合、当該本人が識別される個人情報の第三者への提供を停止いたしますので、上記ホームページ記載の「SREホールディングス株式会社　個人情報開示等の請求等担当窓口」までお申し出ください。

個人情報の取扱いのページにも、開示等の求めに応じる手続きとして、利用停止等と第三者提供停止に関する問い合わせを窓口へ請求する案内があります。規約の中で「個人情報開示等の請求等担当窓口」と書かれている先が、個人情報の取扱いのページでは「個人情報担当窓口」の名称で、住所と電話番号と受付時間まで公開されています。前の章の表にある北青山の住所が、こちらの宛先です。

出典: おうちクラベル 利用規約

出典: おうちクラベル 個人情報の取扱いについて

利用停止・消去には請求の条件や本人確認があります。希望を伝えれば保有情報が無条件ですべて消えるという意味ではありません。必要な手続きと対応範囲を窓口へ確認します。

出典: おうちクラベル 個人情報の取扱いについて

キャンセルで費用が発生する段階

公式FAQでは、紹介先の机上査定・訪問査定はいずれも無料です。通常の査定を断ることと、売買成立時の仲介手数料や、別に合意した有料業務の費用は区別します。

出典: おうちクラベル 利用規約

出典: おうちクラベル よくあるご質問

媒介契約を結んだ後は解除の扱いに変わる

売却の仲介を任せる媒介契約を結んだ後は、契約書または電子交付されたデータで解除条件を確認します。

ここから先は「キャンセル」ではなく「契約の解除」です。解除そのものはできますが、国土交通省が告示で定める標準媒介契約約款には、会社側に落ち度のない事由で解除されたときに、それまでの履行に要した費用の償還を請求できる条項があります。1社だけに任せる専任媒介契約を結ぶなら、契約書に書かれた条件を先に確かめておきます。

費用を求められたら、契約条項・理由・内訳を確かめます。査定を取り消しただけなのか、すでに別の契約や有料業務へ進んでいたのかを分けて整理してください。

出典: 国土交通省 宅地建物取引業法施行規則の規定による標準媒介契約約款

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まとめ：案内はなくても伝える先は公開されている

確認した公式FAQ・利用規約等では査定取消の専用手順を確認できませんでしたが、運営事務局のフォームと個人情報の窓口は公開されています。通常の無料査定と、別途結んだ契約の解約は区別します。

次の一歩は、依頼した不動産会社へ取消と営業連絡の停止を伝え、日付・担当者名を控えることです。着信拒否は負担軽減に使えますが、依頼取消とは別です。依頼先が分からない場合は運営へ相談しましょう。

情報のほうまで気になるなら、規約の第4章第3条にある第三者提供の停止の申し出先を、続けて確かめてみましょう。住み替えのトビラでは、一括査定の依頼を取り消すときの連絡先と費用の線引きも含めて、住み替え(買い替え)で悩むあなたに信頼できる情報を提供しています。