すまいステップのキャンセル｜削除の窓口と各社への伝え方

すまいステップに査定を申し込んだあと、やっぱり見送りたくなることがあります。査定を止めたい場合は依頼した各社へ、個人情報を削除したい場合は運営の窓口へ申し出ます。

ただし、そこへ送るだけで足りる場面と、足りない場面があります。査定を進めているのは、あなたが選んだ提携先の不動産会社だからです。

この記事では、公式サイトと利用規約、そして法令の現物を開いて、段階ごとの申し出先と、そのまま写して使える依頼文をまとめます。

すまいステップでキャンセルできる範囲と申し出先

査定停止と個人情報削除は目的が違います。訪問予定が近い場合は、担当者への取消連絡を優先してください。

依頼先が分からない場合は、運営へ照会と停止の相談をします。送信前にやめた場合、取消手続きは不要です。

公式に用意されているのは個人情報の削除の窓口

2026年9月10日に確認した公式お問い合わせでは、誤って査定依頼をした場合などの「個人情報の削除」が案内されています。この案内だけで、各社の査定や訪問も一括して止まるとは確認できません。

やめたいときに探す場所は、お問い合わせページのこの項目です。ここに削除の窓口がはっきり示されているので、迷わずに進められます。

出典: すまいステップ お問い合わせ

依頼が届いているのは自分で選んだ会社

もうひとつ、押さえておきたい構造があります。

すまいステップが紹介する最大4社のうち、自分が選んだ会社へ査定依頼が届きます。依頼した全社を照合し、まだ連絡が来ていない会社も含めて停止を確認しましょう。

出典: すまいステップ すまいステップとは

出典: すまいステップ お問い合わせ

訪問査定の予定は担当した会社へ直接伝える

すでに訪問査定の日程を組んでいる場合は、すまいステップを通さず、その会社の担当者へ直接伝えるほうが早く伝わります。予定を組んだのは各社の担当者だからです。

運営への削除依頼だけで訪問が取り消されたと思い込まず、担当者から取消の確認を受け取ります。

媒介契約まで進んでいるときは契約の解除になる

すでに媒介契約を結んでいる場合は、キャンセルではなく契約の解除という扱いになります。

受け取った媒介契約書や電子交付された契約データで、契約の種類・期間・解除・費用の定めを確認します。

出典: e-Gov法令検索 宅地建物取引業法

すまいステップへ個人情報の削除を依頼する手順

査定依頼に使ったメールアドレスで照合できるように、公式お問い合わせフォームへ削除を申し出ます。受付番号を探すより先に、申込みに使ったアドレスを確認しましょう。

窓口はすまいステップのお問い合わせフォームで、入力する項目はお名前、メールアドレス、タイトル、お問い合わせ内容の4つです。

出典: すまいステップ お問い合わせ

削除と停止の希望を具体的に書く

以下は当サイトが作成した文例です。実際に希望する内容に合わせて使ってください。

「すまいステップで査定を申し込みました。申込時のメールアドレスは本フォーム記載のものです。査定依頼の取消を希望します。運営側の個人情報削除と、依頼先への停止連絡に対応できる範囲をご案内ください。各社への連絡が別途必要な場合は、依頼先も教えてください。」

まとめて希望は伝えられますが、1通で各社の処理まで終わるとは限りません。返信で対応範囲を確認します。

受付は平日の10時から17時まで

公式が案内する対応時間は平日10〜17時です。フォームの送信日時と処理完了日時は別で、週明けの完了を保証する案内ではありません。訪問が迫っている場合は各社へ直接連絡してください。

出典: すまいステップ お問い合わせ

利用者から料金を取らない仕組みになっている

公式では利用者の査定は無料と案内しています。通常の無料査定を取り消すことと、媒介契約や別途依頼した有料業務の解約は分けて確認します。

出典: すまいステップ お問い合わせ

査定を担当した会社へやめると伝える手順

依頼した会社の担当者へ、査定を見送ることと、営業連絡を止めてほしいことを伝えます。依頼先の一覧が分からなければ、完了メールや運営への問い合わせで照合してください。

伝える言葉は結論と意思の2つを組み合わせる

伝えるときは、2つを組み合わせます。

ひとつは「今回は見送ります」という結論。もうひとつは「今後の営業のご連絡は控えてください」という、勧誘を受けたくないという意思です。

「検討します」だけでは、引き続き相談したいと受け取られることがあります。止めたい場合は、査定と営業連絡の停止を明確に伝えれば大丈夫です。電話だけ減らしたい場合は、査定は続けてメール連絡を希望すると区別できます。

訪問の予定は日程と依頼を分けて伝える

訪問査定の日程を組んでいる場合は、2つを分けて伝えると話がすんなり進みます。

ひとつは「日程だけ動かしたいのか」。もうひとつは「その会社への依頼自体をやめたいのか」です。

日程変更なら希望日を、依頼自体の取消なら訪問も中止することを明記します。

電話で伝えたあと、同じ内容をメールでも送っておくと記録が残ります。会社名、担当者名、伝えた日付の3つを残しておくと、あとで何かあったときに話が早く進みます。

媒介契約後は解除条件と費用を確認する

売却を任せる媒介契約を結んだ後は、査定取消とは別の手続きです。紙の契約書だけでなく、電子交付されたデータも確認します。

• 契約の種類：一般・専任・専属専任のどれか
• 有効期間と、満了で終了するか途中解約するか
• 解約時の費用・特別に依頼した広告等の精算

専任・専属専任には3か月以内の期間上限があり、更新は依頼者の申し出によります。途中解約で費用を求められたら、適用条項・理由・内訳を確認してください。単に査定を断っただけのケースと混同しないことが大切です。

出典：国土交通省・標準媒介契約約款

削除を依頼した後も残る情報

運営側の情報について、法に基づく開示や利用停止などを求める場合は、株式会社Speeeの個人情報窓口が案内されています。通常の査定停止とは分けて、手続きと必要な本人確認を確かめます。

窓口は同じポリシーの11番目「お問い合せ窓口」に指定されていて、株式会社Speeeの個人情報問い合わせ担当あてに、問い合わせフォームのお問い合わせ種別「プライバシーポリシー・個人情報取扱いについて」を選んで送る形です。対応時間は10時00分から17時00分まで（土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く）と書かれています。

出典: 株式会社Speee プライバシーポリシー

各社が持つ情報は各社へ申し出る

もうひとつ、押さえておきたい範囲があります。

すまいステップへ削除を依頼しても、査定を担当した各社が自社のお客様として持っている情報が、それで同時に消えるわけではありません。各社は各社の方針で個人情報を扱っています。

時間が経ってから止めたい場合や、特定の1社だけ止めたい場合は、その会社へ直接申し出る形になります。

希望する手続きに合う窓口を選び、受付と対応範囲を確認します。

まとめ：やめる先はすまいステップと各社の2つに分かれる

いちばんお伝えしたいのは、公式サイトに用意されているのが「個人情報の削除」の窓口であり、査定そのものを止めるのは各社への連絡になる、という分担です。すまいステップは不動産会社ではなく、査定額を出すのも電話をかけてくるのも、あなたが選んだ提携先の会社です。だから、フォームへ削除を依頼する手続きと、各社へ「見送ります」と伝える手続きは、別々に残ります。

次の一歩は、依頼した各社へ査定・営業連絡の停止を伝えることです。訪問が近ければ先に直接連絡し、運営側の情報削除も希望する場合は、申込時のメールアドレスを使ってお問い合わせフォームへ申し出ましょう。

そのうえで、媒介契約まで進んでいる方は、手元の書面の「有効期間及び解除に関する事項」の欄を確かめておきましょう。会社ごとに書かれている内容が違うので、一般論より書面が先です。住み替えのトビラでは、一括査定を申し込んだあとの取り消しの進め方も含めて、住み替えで悩むあなたに信頼できる情報を提供しています。